سياسة الاسترجاع والاسترداد
آخر تحديث: 06 December 2025
في PALEFUN، نلتزم برضاك التام. تحدد هذه السياسة بوضوح إجراءاتنا لاسترداد الأموال والإرجاع والاستبدال والضمان، وفقاً لقوانين حماية المستهلك التونسية.
1. معلومات الاتصال للإرجاع
الشركة: PALEFUN
البريد الإلكتروني للإرجاع: contact (at) palefun.shop
الهاتف: +216 72 661 220
العنوان: Avenue Farhat Hached 33, Nabeul, Tunisia
ساعات العمل: الاثنين - الجمعة، 09:00 - 18:00
2. فترة الأهلية والشروط
الفترة العامة
30 يوماً
من تاريخ استلام المنتج أو عقد الخدمة لطلب استرداد كامل للمبلغ.
الاستبدال
45 يوماً
لاستبدال الحجم أو اللون أو الطراز المختلف من نفس المنتج.
المنتجات المعيبة
90 يوماً
للمنتجات ذات عيوب التصنيع أو التي لا تعمل وفقاً للمواصفات.
الخدمات الرقمية
7 أيام
للخدمات الرقمية التي لم يتم تنزيلها أو استخدامها بالكامل.
3. شروط الإرجاع
المتطلبات الإلزامية:
حالة المنتج:
- غير مستخدم (باستثناء الاختبار الأساسي)
- في عبوته الأصلية
- مع جميع الملصقات والعلامات
- مع جميع الملحقات والمستندات
- في حالة قابلة لإعادة البيع
المستندات المطلوبة:
- إثبات الشراء الأصلي
- رقم الطلب
- نموذج الإرجاع المكتمل
- صور للمنتج (للعيوب)
- وصف مفصل للمشكلة
4. إجراءات الإرجاع
عملية خطوة بخطوة:
-
الاتصال الأولي:
- اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
- قدم رقم الطلب وسبب الإرجاع
- الوقت المقدر للرد: 24-48 ساعة
-
التفويض:
- احصل على رقم تفويض الإرجاع (RMA)
- راجع تعليمات الإرجاع المحددة
- استلم ملصق الشحن (إن أمكن)
-
التعبئة:
- أعد تعبئة المنتج بشكل آمن
- قم بتضمين جميع المحتويات الأصلية
- أرفق نموذج الإرجاع ورقم RMA
-
الشحن:
- استخدم الناقل المعتمد
- احتفظ بإثبات الشحن
- تتبع الشحنة
-
الفحص والمعالجة:
- الفحص عند الاستلام: 3-5 أيام عمل
- التحقق من الحالة والاكتمال
- إشعار الموافقة أو الرفض
-
الاسترداد:
- المعالجة: 5-10 أيام عمل
- الطريقة: نفس طريقة الدفع الأصلية
- إشعار بالبريد الإلكتروني عند الاكتمال
5. تكاليف الإرجاع
| السبب | من يدفع الشحن | رسوم الإرجاع |
|---|---|---|
| منتج معيب | الشركة | بدون رسوم |
| خطأ في الطلب | الشركة | بدون رسوم |
| تغيير الرأي | العميل | 10-15% من القيمة |
| استبدال | مشترك | 5% من القيمة |
6. المنتجات غير القابلة للإرجاع
7. طرق الاسترداد
بطاقة الائتمان/الخصم
الوقت: 5-10 أيام عمل
الطريقة: عكس تلقائي للمعاملة
ملاحظة: يظهر في الكشف حسب البنك
التحويل البنكي
الوقت: 7-15 يوم عمل
الطريقة: تحويل مباشر إلى الحساب
ملاحظة: يتطلب تفاصيل الحساب البنكي
رصيد المتجر
الوقت: فوري
الطريقة: قسيمة إلكترونية
ملاحظة: صالح لمدة 12 شهراً + 10% إضافي
المحفظة الرقمية
الوقت: 3-7 أيام عمل
الطريقة: عودة إلى المحفظة الأصلية
ملاحظة: حسب مزود الخدمة
8. الضمانات والكفالات
الإلكترونيات
الضمان: 12-24 شهراً
يشمل: العيوب المصنعية، الأعطال
لا يشمل: التلف الفيزيائي، الماء
الملابس
الضمان: 6 أشهر
يشمل: عيوب الخياطة والمواد
لا يشمل: التآكل الطبيعي، العناية السيئة
المنزل والأثاث
الضمان: 24 شهراً
يشمل: العيوب الهيكلية والمواد
لا يشمل: التآكل الطبيعي، سوء الاستخدام
9. حل النزاعات
عملية التصعيد:
- الاتصال المباشر: اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا
- المشرف: إذا لم تكن راضياً، اطلب التحدث إلى مشرف
- الإدارة: التصعيد إلى المستوى الإداري للحالات المعقدة
- حماية المستهلك: حق تقديم شكوى إلى هيئة حماية المستهلك التونسية
- الوساطة: عملية وساطة خارج المحكمة
معلومات الاتصال بحماية المستهلك:
وزارة التجارة وتنمية الصادرات - مديرية حماية المستهلك
الموقع الإلكتروني: www.commerce.gov.tn
10. الحالات الخاصة والاستثناءات
11. تحديثات السياسة
يمكن تحديث هذه السياسة لتعكس التغييرات في المنتجات أو الخدمات أو القوانين المعمول بها.
إشعار التغييرات:
- التغييرات الطفيفة: نشر على الموقع الإلكتروني
- التغييرات الهامة: إشعار عبر البريد الإلكتروني
- تغيير الشروط: إشعار قبل 30 يوماً
12. الاتصال والدعم
قسم الإرجاع:
- البريد الإلكتروني: contact (at) palefun.shop
- الهاتف المباشر: +216 72 661 220
- واتساب: +216 72 661 220
- الدردشة عبر الإنترنت: متوفرة على الموقع
ساعات العمل:
- الاثنين - الجمعة: 09:00 - 18:00
- السبت: 10:00 - 14:00
- الأحد: مغلق
- العطلات الرسمية: ساعات خاصة
متوسط وقت الاستجابة: 24-48 ساعة للاستفسارات عبر البريد الإلكتروني، فوري للمكالمات الهاتفية خلال ساعات العمل.
الإطار القانوني:
تمتثل هذه السياسة لقانون حماية المستهلك التونسي والأنظمة ذات الصلة. حقوقك كمستهلك محمية بموجب القانون بغض النظر عن الشروط الواردة في هذه السياسة.